Podrobná správa o e-mailových kontaktoch

ID kontaktu

Jedinečný identifikátor sociálneho kontaktu identifikujúci e-mailový kontakt.

Poradové číslo

Číslo, ktoré systém priradil k jednotlivým stranám kontaktu. Poradové čísla začínajú od 0 a zvyšujú sa o 1 pre každú stranu kontaktu, napríklad pri preradení do iného frontu.

Názov frontu CSQ

Názov frontu kontaktných služieb (CSQ), ktorý smeroval e-mailový kontakt k agentovi.

Meno agenta

Krstné meno a priezvisko agenta, ktorý odpovedal na e-mailovú správu.

Prijaté

Dátum a čas, kedy centrum kontaktov prijalo e-mailovú správu.

Prevzaté

Dátum a čas, kedy agent načítal e-mailovú správu.

Zodpovedané

Dátum a čas, kedy agent odpovedal na e-mailovú správu.

Zahodené

Dátum a čas, kedy agent zahodil e-mailovú správu.

Z adresy

E-mailová adresa zákazníka, ktorý poslal e-mailovú správu.

Odpovedať na adresu

E-mailová adresa zákazníka, ktorému bola poslaná odpoveď.

Na adresu

E-mailová adresa kontaktného centra, do ktorého bola poslaná e-mailová správa.

E-mailová adresa kontaktného centra, do ktorého bola poslaná e-mailová správa.

E-mailové adresy v poli Kópia, na ktoré bol e-mail odoslaný ako kópia.

E-mailové adresy v poli Skrytá kópia, na ktoré bol e-mail odoslaný ako skrytá kópia.

Predmet

Riadok predmetu prijatej e-mailovej správy.

Dispozícia kontaktu

Dispozícia e-mailového kontaktu.

• 2 – spracované
• 4 – zahodené alebo prerušené

Typ kontaktu

Typ kontaktu pre e-mailový kontakt.

• 1 = prichádzajúci. Externý kontakt, ktorý bol prijatý v systéme Unified CCX.
• 2 = prepojený. Strana kontaktu preradená do iného frontu.

Názov frontu CSQ

Zobrazia sa informácie o určených frontoch CSQ.

Meno agenta

Zobrazia sa informácie o určených agentoch.

Predmet

Zobrazia sa informácie o určenom predmete alebo časti predmetu správy. V tomto parametri sa rozlišuje veľkosť písmen.